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    Un (01) Responsable Qualité, Méthode et Processus (h/f)

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    ORANGE MALI

    ORANGE MALI RECRUTE Un (01) Responsable Qualité, Méthode et Processus (h/f)

    Ref : DRH/DSEC/DPPP-018-09/04/2019 |

    Date limite de candidature : 30 avr. 2019

    ORANGE MALI – Mali

    Votre rôle

    RAISON D’ETRE :

    • Offrir une expérience client incomparable est l’un de nos
      principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est     d’ aider le Chef de Service Processus et les managers à décliner la politique Qualité et fournir un soutien opérationnel sur les procédures et méthodes de travail en relation client.

    FINALITES :

    • Améliorer systématiquement la productivité de la Direction
      Services et Expérience Clients par l’optimisation des
      processus, méthodes, et modes opératoires;
    • Développer et piloter la qualité perçue à chaque point
      d’interaction (points de vente, service client, réseaux
      sociaux…), en ligne avec les promesses de la marque

    ACTIVITES PRINCIPALES :

    • Garantir l’efficacité et la cohésion des processus, procédures et modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles,
    • Effectuer le travail nécessaire à l’établissement ou aux
      modifications des procédures ou modes opératoires liés aux produits, services et solutions commercialisées,
    • Produire les différents rapports d’activité qualité dans les
      délais,
    • Préparer le lancement des audits qualité (COPC, AFAQ), an coordination avec les entités concernées, pour garantir la pérennité et la pertinence des procédures mises en place
      ainsi que leur application rigoureuse,
    • Procéder de manière régulière à l’audit des processus
      conformément à la norme COPC ;
    • Produire les rapports mensuel d’analyse et de contrôle des
      processus dans les délais ;
    • Procéder à l’audit interne COPC au moins 3 mois avant
      l’audit de certification ;
    • Déclencher les actions de mesure de la qualité
      perçue (sondages à chaque opportunité d’interaction);
    • Analyser et valider les résultats des mesures de qualité
      perçue et proposer les actions correctives nécessaires
      suivant une méthodologie DMAIC,
    • S’investir dans les projets (TTM et hors TTM), ainsi qu’à la
      mise en place des méthodes et process y afférents 

    HYGIÈNE SÉCURITÉ ET SANTE

    • Veiller au respect et à I’application des consignes définies en matière de QSE
    • Assurer la mise en conformité aux normes applicables

    Votre profil

    QUALIFICATIONS REQUISES:

    FORMATION SOUHAITEE:

    • Maitrise ou Master (école d’ingénieurs, master universitaire,
      école de commerce, marketing),

    EXPERIENCES NECESSAIRES:

    • Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la qualité ou 6 mois dans les études de satisfaction client.

    Compétences

    COMPETENES REQUISES:

    • Connaître les principaux produits et services Orange.
      Connaître les normes QSE et COPC, et la démarche qualité, comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange.
    • Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange
      Mali. Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes
      suivant la démarche DMAIC ou similaire, de façon proactive, en coopérant avec les autres parties
      concernées.
    • Faire preuve de bonnes qualités de communication et d’une
      capacité à développer des relations de confiance.
    • Très bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports. Etre rigoureux et organiser dans le travail.
    • Savoir travailler sous pression.
    • Connaitre les outils de bureautique (Word, Excel, Visio,
      powerpoint…) 

    Le plus de l’offre

    RELATIONS FONCTIONNELLES :

    • Travail en équipe avec tous les services Direction Service Expérience Clients et Orange Mali.

    LES DOSSIERS DE CANDIDATURES:

    • une demande manuscrite, un curriculum vitae actualisé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes, une copie de votre piece d’identité en cours de validité, une copie du casier judiciaire de moins de trois mois de validité .

    NB:

    • Les candidatures reçues après la date limite indiquée ou à
      une adresse autre que celle mentionnée ci-dessus seront
      déclarées irrecevables ;
    • Orange Mali se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste.

    Entité

    Recherche pour sa Direction du Service et Experience
    Clients- DSEC


    Division Planification et Pilotage de la Performance – DPPP

    Orange Mali SA, Société Anonyme au Capital de 26
    846 000 000 FCFA,

    Contrat

    CDD

    Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5

    To apply for this job please visit orange.jobs.

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