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ROD-CI recrute RESPONSABLE GESTION DES RÉCLAMATIONS ET QUALITÉ

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ROD-CI

ROD-CI
recrute
RESPONSABLE GESTION DES RÉCLAMATIONS ET QUALITÉ

Description du poste

Importante BANQUE COMMERCIALE, filiale d’un groupe en pleine croissance, recrute pour le développement de ses activités :

* 01 Responsable Gestion des Réclamations et Qualité

Missions :
• Traiter les réclamations complexes et effectuer la mise en œuvre d’actions correctives portant sur les causes des réclamations
• Promouvoir une culture qualité au sein des différentes entités de la banque à travers la diffusion de bonnes pratiques et l’évaluation ainsi que le renforcement de la qualité des produits et prestations fournis aux collaborateurs et la clientèle
• Réaliser à fréquence régulière du benchmarking sur les bonnes pratiques relatives aux innovations en termes de qualité de service.

Profil du poste

Profil :
BAC + 4/5 en Gestion de projets/ Management des Organisations/ Management de la qualité/ Diplômé Institut des techniques bancaires ; vous bénéficiez de 04 années d’expériences minimum dans une fonction similaire ou dans le domaine de la qualité de service bancaire.
Compétences requises :
– Bonne connaissance des métiers de la banque, de la réglementation bancaire et des risques organisationnels.
– Bonne connaissance de la conduite de projets et de réunion.
– Maitrise des techniques d’organisation et des principaux outils (diagrammes de Pareto et Ishikawa, 5M, logigramme…)
– Maîtrise des techniques de collecte de données.
– Bonne connaissance des normes ISO 9001 version 2015 et ISO 10002 version 2014.
Qualités et savoir-être :
– Excellent relationnel, force de proposition, capacité d’analyse et de synthèse.
– Méthodique, dynamique, proactif et rigoureux. Sens de la pédagogie.
– Culture du risque, grande polyvalence et capacité d’adaptation.
– Rigueur, discipline, sens de l’éthique et des responsabilités.
– Excellentes qualités rédactionnelles. 

Date limite : 14 juillet 2018

Dossiers de candidature

POUR LES RECRUTEMENTS vous pouvez envoyer vos dossiers à l’adresse mail : recrutements@rodci.com

CV (avec photo, date de naissance, situation matrimoniale, nombre d’enfants, indication d’au moins 2 personnes de référence avec leur contact téléphonique et le nom de leur structure) + Lettre de Motivation avec prétentions salariales + copie des derniers diplômes.

NB : indiquez en objet du mail le nom précis du poste concerné.

MERCI A TOUS LES POSTULANTS  DE NE PAS PROPOSER  LEUR CANDIDATURE A UNE FONCTION QUI NE CORRESPOND  PAS EXACTEMENT AU PROFIL DÉTAILLÉ DANS L’OFFRE. 

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